企业客服热线应该怎么选?

更新时间:2021-11-28 文章来源:400980.com 浏览次数:61

客户服务是任何一家企业,都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向,常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。良好的客户服务能够联系企业与客户间的感情,维护并营造企业良好的社会形象,并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。


企业客服一般分为电话客服和在线客服,相对于文字交流的不便捷性,电话语音交流依然是用户的首选。

目前,企业客服热线的使用常见有以下几种:


1,使用400电话作为客服热线;2,使用95或者96开头的电话作为客服热线;3,使用800电话作为客服热线;4,使用1010电话作为客服热线;5,使用固话和手机作为客服热线。


相比较而言,固话和手机作为客服热线,对于初创小微企业来说,一开始还能应对,但随着企业业务增多,固话和手机的单通道占线问题就突显了,不能快速响应客户的需求和意见,对企业发展来说就形成一个瓶颈。

介于此,400电话,95电话,96电话,800电话,1010电话就应运而生。


95电话和1010电话申请门槛都比较高,年使用费用也比较高,不适合绝大部分企业。


96开头的电话仅支持区号范围内拨打,比如028-96188是成都的企业,而010-96188是北京的企业,021-96188是上海的企业。全国有多少个区号,就有多少个相同的96客服热线。对全国服务的企业,就不太适合了。


对于大部分企业,使用400电话是比较好的选择,因为申请无门槛,号码资源丰富,企业投入成本低,运营稳定可靠,三大运营商提供技术保障。