400电话工作原理并不复杂，通过智能软件将被绑定号码按顺序接听，随机接听，平均接听这三种方式之一进行接听。

顺序接听顾名思义是按被绑号码的排序接听，先呼叫第一个，如果忙线或无信号，则依次呼叫下一个；

随机接听是指不按指定顺序来，由系统随机呼叫一个客服人员号码，当该客服忙线或无信号，则随机再呼叫另一号码；

平均接听是指让每一个客服都有接听电话的机会，系统会根据接听的数量进行平均分配，避免出现忙闲不均的情况出现。

三种接听方式并无孰优孰劣的区别，顺序接听适合企业业务有首席客服和普通客服之分，这样更能专业快速的提供服务。平均接听和随机接听适合无差别客服选择。

400电话工作原理图

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